よくある質問/FAQ
◆ログインが出来ないのですが？
mmsu-haでは2つのショップを運営しております。
各ショップから登録・ログインをお願い致します。
※ポイントについて、各ショップでのポイントとなりますので連動はしておりません。
◆mmsu-haって、どう読むんですか？
エムエムスーハ と読みます。
◆オンラインショップから首輪・リードの注文はどうすれば良いのですか？
各商品ページより、ワンちゃんに合うサイズ・お好みの色を組み合わせてオーダー可能です。
◆首輪のサイズの測り方が分かりません。
◇首輪のサイズ・測り方ページ◇を確認後、ワンちゃんの各サイズをお測りください。
◆レザーの色は何色ありますか？
15色あります。
◆レザー首輪への刻印について、どのような感じで入りますか？
◆注文してからどのくらいで届きますか？
首輪・リード・迷子札のオーダーにつきましては
受注順での生産となりますので
現在、オーダー製品は約３週間前後で発送致します。
※受注状況により納期が早く、または延びる場合もございます。
在庫がある商品につきましては
ご注文後、翌営業日～３日以内に発送致します。
※オーダー商品と一緒にご注文の場合は合わせて発送のため、納期が約３週間前後になります。
◆首輪・リード・リボンなどの修理は出来ますか？
各修理については
◇こちら◇ページをご確認ください。
◆大型犬の首輪はありますか？
首輪・リードにつきましては、基本15kgまでの小型犬～中型犬までの製作となり、ネックレス・迷子札については大型犬サイズは可能になります。
◆プレゼントで渡したいワンちゃんの首輪サイズが分からないのですが・・・
プレゼントしたいワンちゃんの
犬種・体重が分かればお知らせください。
基本10kg未満のワンちゃんでしたらサイズデータが出ておりますので
大きく間違うことはないかと思います。
下記までお問い合わせください。
mmsu-ha受注管理センター
TEL03-3713-0133
◆首輪やリードは水に濡れても大丈夫ですか？
レザー(革)アイテムの場合、防水、磨き加工はしておりますが基本は濡れないようにお使いください。
クロス(布)アイテムの場合、濡れても大丈夫です。汚れたら洗うことも可能です。
※下記商品につきましては、洗うことは可能ですが材質上汚れが落ちにくい場合がございます
又、金具が黒っぽく変色する場合がございます。
・LOGO25 シリーズ
・MY NAME 25 シリーズ
晴れの日はレザー（革）の首輪とリード
曇りや雨の日はクロス（布）の首輪とリード
と、使い分けていただくと
ずっと首輪とリードを綺麗にお使いいただけます。
◆シャンプーのボトルの中にモヤモヤとしたモノが入っており、これは異物ですか？
A.シャンプーに含まれるオーガニック素材のソープナッツエキス末(全成分名：サピンヅストリホリアツス果実エキス)がボトル内で沈殿した物になります。
ワンちゃんにも問題無い天然成分で液体にすぐに溶けますので、安心してそのままご使用いただいて大丈夫です。
支払い方法について
◆支払い方法は何がありますか？
A.クレジットカード決済と代金引換、Paypal決済となります。
クレジットカード決済はヤマト運輸との提携により、発送が完了したら決済完了となります。
VISA・Master・JCB・アメックス等のクレジットカードに対応しております。
代金引換の場合は、ヤマト運輸配達員にお支払いください。
◆クレジットカード決済が出来ないのですが？
A.稀にSNSのアプリ経由のリンクでショップサイトにいらっしゃった場合、決済画面へのセキュリティの関係で決済が出来ない場合がございます。
その場合、お手数おかけしますがインターネット検索からこちらのショップにお越しいただきご注文手続きをお願い致します。
お持ちのクレジットカード情報が自動的に更新された場合に決済が出来ない場合がございます。
その場合、保存されていたクレジットカード情報を削除し、改めて登録いただく形になります。
◆登録しているクレジットカードの情報を削除したいのですが？
A.カード情報の削除方法：「ログイン」→「マイページ」→「お客様情報の変更削除」→「登録しているクレジットカード」
そちらから、会員様ご自身で登録されているカード情報の削除ができます。
オンラインショップに登録されているお客様情報自体は消えませんのでご安心ください。
◆オーダー後に色・サイズ・刻印内容の変更をしたいのですが？
A.首輪、リード、迷子札などのオーダー品に関しまして、オーダー後の内容変更・キャンセルは不可になります。
どうしても内容を変更したい場合、オーダー確定後3日以内ですと変更手数料3,000円(税抜)で変更可能です。
mmsu-haへメール・またはお電話にてご連絡いただけますようお願い致します。
ご不明な点等ございましたら、オーダー確定前に下記までご連絡くださいませ。
mmsu-ha TEL 03-3713-0133
◆店舗はどこにありますか？
首輪・リードのオーダーショールーム 兼 工房も兼ねておりますのでオーダーの方は中目黒本店へ
mmsu-ha中目黒本店
153-0052
東京都目黒区祐天寺1－6－9－1F
mmsu-ha中目黒本店の場所↓
主にトリミングサービス・代官山限定首輪・リード・グッズ販売
・mmsu-ha代官山
〒153-0042 東京都目黒区青葉台1−8−10−1F
mmsu-ha代官山の場所↓
その他、質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
mmsu-ha お問い合わせ窓口 TEL：03-3713-0133