よくある質問/FAQ
◆mmsu-haって、どう読むんですか？
エムエムスーハ と読みます。
◆オンラインショップから首輪・リードの注文はどうすれば良いのですか？
各商品ページより、
ワンちゃんに合うサイズ・お好みの色を組み合わせてオーダー可能です。
レザー(革)アイテムの場合、サイズ、革の色、金具の色などをお選びいただけます。
クロス(布)アイテムの場合、サイズ、布の色、金具の色などをお選びいただけます。
◆首輪のサイズの測り方が分かりません。
◇首輪のサイズ・測り方ページ◇をご確認いただき、
ワンちゃんのサイズをお測りください。
◆レザーの色は何色ありますか？
15色あります。
◆レザー首輪への刻印について、どのような感じで入りますか？
◆注文してからどのくらいで届きますか？
首輪・リード・迷子札のオーダーにつきましては
受注生産となりますので
現在、オーダー製品は約2週間前後で発送致します。
※受注状況により納期が延びる場合もございます。
在庫がある商品につきましては
ご注文後、1～3営業日以内に発送致します。
※オーダー商品と一緒にご注文の場合は合わせて発送のため、納期が約2週間前後になります。
◆首輪・リード・リボンなどの修理は出来ますか？
各修理については
◇こちら◇ページを
ご確認ください。
◆大型犬の首輪はありますか？
首輪・リードにつきましては、基本15kgまでの小型犬～中型犬までのご対応となり、
ネックレス・迷子札については大型犬サイズは可能になります。
◆プレゼントで渡したいワンちゃんの首輪サイズが分からないのですが・・・
プレゼントしたいワンちゃんの犬種・体重が分かればお知らせください。
基本10kg未満のワンちゃんでしたらサイズデータが出ておりますので
大きく間違うことはないかと思います。
下記までお問い合わせください。
mmsu-ha
TEL03-3713-0133
◆首輪やリードは水に濡れても大丈夫ですか？
レザー(革)アイテムの場合、
防水、磨き加工はしておりますが
基本は革ですので濡れないようにお使いいただければと思います。
クロス(布)アイテムの場合、
濡れても大丈夫です。
汚れたら洗うことも可能です。
※下記商品につきましては、洗うことは可能ですが
材質上汚れが落ちにくい場合がございます
又、金具が黒っぽく変色する場合がございます
LOGO25 シリーズ
MY NAME 25 シリーズ
晴れの日はレザー（革）の首輪とリード
曇りや雨の日はクロス（布）の首輪とリード
と、使い分けていただくと
ずっと首輪とリードを綺麗にお使いいただけると思います。
Q.シャンプーのボトルの中にモヤモヤとしたモノが入っており、これは異物ですか？
A.シャンプーに含まれるオーガニック素材の
ソープナッツエキス末(全成分名：サピンヅストリホリアツス果実エキス)がボトル内で沈殿した物になります。
ワンちゃんにも問題無い天然成分で液体にすぐに溶けますので、安心してそのままご使用いただいて大丈夫です。
支払い方法について
Q.支払い方法は何がありますか？
A.クレジットカード決済と代金引換、Paypal決済となります。
クレジットカード決済はヤマト運輸との提携により、発送が完了したら決済完了となります。
VISA・Master・JCB・アメックス等のクレジットカードに対応しております。
代金引換はヤマト運輸配達員にお支払いください。（現金、クレジットカードでお支払いいただけます。）
Q.クレジットカード決済が出来ないのですが？また登録しているカード情報を削除したいのですが
A.稀にSNSのアプリ経由のリンクでショップサイトにいらっしゃった場合、決済画面へのセキュリティの関係で決済が出来ない場合がございます。
その場合、お手数おかけしますがインターネット検索からこちらのショップにお越しいただきご注文手続きをお願い致します。
お持ちのクレジットカード情報が自動的に更新された場合に決済が出来ない場合がございます。
その場合、保存されていたクレジットカード情報を削除し、改めて登録いただく形になります。
●カード情報の削除方法：「ログイン」→「マイページ」→「お客様情報の変更削除」→「登録しているクレジットカード」
そちらから、会員様ご自身で登録されているカード情報の削除ができます。
Q.登録しているクレジットカードの情報を削除したいのですが？
A.カード情報の削除方法：「ログイン」→「マイページ」→「お客様情報の変更削除」→「登録しているクレジットカード」
そちらから、会員様ご自身で登録されているカード情報の削除ができます。
オンラインショップに登録されているお客様情報自体は消えませんのでご安心ください。
◆オーダー後に色・サイズ・刻印内容の変更をしたいのですが？
・一度キャンセル後、再度改めてオーダーをしていただく。（変更手数料無料）
・mmsu-haでサイズ・色等の内容を変更する。（変更手数料2,000円(税抜)）
※上記どちらの場合にも一度mmsu-haへメール・またはお電話にてご連絡いただけますようお願い致します。
オーダー内容変更受付期間は受注から3日以内となります。それ以降につきましては内容変更は出来かねます。
ご不明な点等ございましたら、オーダー確定前に下記までご連絡くださいませ。
mmsu-ha TEL 03-3713-0133
素敵なオーダー、お待ちしております。
◆ログインが出来ないのですが？
mmsu-haでは2つのショップを運営しております。
それぞれ別のショップとなりますので
各ショップでのご登録・ログインをお願い致します。
ポイントについても各ショップでのポイントとなり、連動はしておりません。
◆店舗はどこにありますか？
首輪リードのオーダーショールームも兼ねております
mmsu-ha中目黒本店
153-0052
東京都目黒区祐天寺1－6－9－1F
mmsu-ha中目黒本店の場所↓
主にトリミングサービス・グッズ販売
・mmsu-ha代官山
153-0042
東京都目黒区青葉台1−8−10−1F
mmsu-ha代官山の場所↓
その他、質問等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
mmsu-ha
お問い合わせ窓口
TEL03-3713-0133